Términos y condiciones servicio técnico

RESPECTO AL INGRESO 

1.- Todo equipo que ingrese a nuestro SERVICIO TECNICO debe contar con una ORDEN DE TRABAJO, donde se detallaran los datos del CLIENTE, ARTICULO y FALLAS que posee, esta ORDEN DE TRABAJO cuenta con un numero con el cual se hará referencia en la comunicaciones entre el SERVICIO TECNICO y CLIENTE.

2.- Las ORDEN DE TRABAJO serán entregadas de forma presencial.

 3.- Los plazos de revisión serán estipulados al momento de la recepción del equipo, ya que éstos dependerán de la carga de trabajo del SERVICIO TECNICO. Los plazos de entrega se entregarán una vez revisado y diagnosticado por el técnico especialista.

 4.- Con la entrega del ARTÍCULO al SERVICIO TECNICO, este último asume la obligación de evaluar y enviar un presupuesto de reparación del ARTICULO respectivo. En consecuencia, la no aceptación de reparación o que el ARTICULO no pueda ser reparado, obligará al CLIENTE a cancelar al momento de retirar el ARTICULO, la cantidad especificada por concepto de DIAGNOSTICO, este valor será indicado al cliente al momento de la recepción del artículo.

 5.– El SERVICIO TECNICO no se responsabiliza por piezas, partes, insumos, accesorios ni por pertenencias no declaradas en la ORDEN DE TRABAJO. Todos los artículos se ingresan sin sus accesorios (carcasas, cables u otros, a menos que sea necesario para su evaluación)

 6.– El SERVICIO TÉCNICO no se responsabiliza de partes internas o periféricos en ARTÍCULO cuya situación no pueden ser determinadas, en los casos que el equipo no encienda o funcione adecuadamente. 

7.– Es obligación del CLIENTE realizar el respaldo de información que contenga en el ARTICULO, el SERVICIO TECNICO no se hará responsable por su posible perdida.

8.- El CLIENTE otorga al SERVICIO TECNICO un mandato especial e irrevocable, en los términos de lo dispuesto en articulo 42 de la Ley 19.496 para que le sean dadas a favor del SERVICIO TECNICO el o los ARTICULOS entregados en reparación y no cancelados, igualmente cuando no sean retiradas en el plazo de un año contando desde la fecha de suscrito el correspondiente documento de recepción sin que sean retiradas.

 RESPECTO AL TRABAJO DE UNA ORDEN

 9.- El SERVICIO TECNICO desplegará sus mejores esfuerzos para cumplir con la fecha de entrega ofrecida. Sin embargo, si el compromiso no puede cumplirse por motivos de fuerza mayor por ejemplo, carencia momentánea de algún repuesto, de instrumento especial, de documentación técnica, etc. el SERVICIO TECNICO se pondrá en contacto con EL CLIENTE para acordar una nueva fecha de entrega. El SERVICIO TECNICO no está obligado a entregar al CLIENTE algún artículo en reemplazo del ARTICULO en reparación. El SERVICIO TECNICO no se hace responsable por perjuicios que esta demora provoque al CLIENTE.

10.- Todo trabajo se realizará según todas las observaciones entregadas por el CLIENTE en la ORDEN DE TRABAJO, si el equipo presenta otras fallas que se detecten durante la revisión de este, se le comunicara al cliente de estas con su respectivo valor.

11.- El SERVICIO TECNICO emitirá un presupuesto de reparación del ARTICULO, el cual será notificado vía WhatsApp  o similar al CLIENTE, debiendo  responder si lo aprueba o rechaza, no se comenzará ninguna proceso de reparación o armado si no se recibe la respuesta del CLIENTE.

12.– Si el CLIENTE solicita la reparación de un ARTICULO que se encuentre dañado por agua, el SERVICIO TECNICO realizará todo lo que se encuentre a su alcance para recuperar el ARTICULO a su completa operatividad, para estos casos hay posibilidad de que el ARTICULO no sea entregado en las mismas condiciones debido a que el agua va provocando daños en forma paulatina.

 13.- El SERVICIO TECNICO no responderá por daños, deterioros o pérdidas del ARTICULO ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor definidos en el Código Civil (robos, actos maliciosos, acción de terroristas, incendios, Inundaciones, etc).

 14.– Todo trabajo que conlleve manipulación o cambios de componentes electrónicos sobre la placa madre, tiene un porcentaje de riesgo, en el cual se corre el riesgo que ARTICULO quede inoperante, no encienda, y/o irreparable con carácter irreversible en el estado o con otro problema distinto al informado.

 RESPECTO AL RETIRO

 15.- El CLIENTE deberá revisar e inspeccionar el ARTICULO al momento de retirarlo del SERVICIO TECNICO. El SERVICIO TECNICO no responderá por desperfectos que se presenten con posterioridad a esta revisión y que sean distintos a la falla reparada.

 16.- El CLIENTE se obliga a retirar el ARTICULO dentro del plazo máximo de 90 días calendario contados desde la fecha indicada en la notificación de Término de Trabajo que el SERVICIO TECNICO emitirá vía WhatsApp al numero indicada por EL CLIENTE al ingresar EL ARTICULO, este último queda afecto a pago de bodegaje equivalente a cien pesos diarios por cada mes o fracción día que exceda el plazo indicado, el valor de la reparación tambien se reajustarán en el porcentaje que experimente el valor de la UF, entre ese día y el del pago efectivo del mismo. El SERVICIO TÉCNICO luego de 30 días puede que almacene los artículos en sus bodegas, por lo cual el CLIENTE deberá solicitar el retiro del ARTICULO con anticipación.

 17.- Si el CLIENTE retira el ARTICULO del  SERVICIO TECNICO en el estado NO REPARADO, por cualquier motivo (no aceptación de presupuesto, de cobertura de garantía, espera de repuesto, etc.) el SERVICIO TECNICO no se compromete a dejar al ARTICULO en las mismas condiciones operativas que se encontraba al momento de ingresar al SERVICIO TECNICO. Esto se debe al desarme que es necesario efectuar para elaborar un diagnóstico, o por haberse dejado un prolongado tiempo sin funcionar.

 18.- EL ARTICULO entregado al SERVICIO TECNICO, podrá ser retirado por quien acredite una de las siguientes tres alternativas;

• Quien presente la ORDEN DE TRABAJO (modalidad al portador).
• Por el poseedor de RUT declarado en la ORDEN DE TRABAJO (en caso de pérdida de la ORDEN DE TRABAJO).
•  Cualquier persona autorizada por Poder Simple por el poseedor del RUT declarado en la ORDEN DE TRABAJO (en caso de pérdida de la ORDEN DE TRABAJO). Si el CLIENTE ha extraviado la ORDEN DE TRABAJO, debe dar aviso por escrito al SERVICIO TECNICO (+56932268969) a objeto de bloquear la entrega del articulo, EL SERVICIO TÉCNICO NO SE HACE RESPONSABLE POR EL EXTRAVIO DEL CONTRATO POR PARTE DEL CLIENTE.

 RESPECTO A LAS GARANTIAS

 19.- El trabajo de reparación esta garantizado frente a la misma falla o desperfecto, tanto en su costo en mano de obra y repuestos por 90 días calendario contados desde su entrega. Si el CLIENTE solicita la reparación con cargo a su garantía y se encuentra dentro de plazo y corresponde a la misma falla, el ARTICULO será reparado sin cargo para el CLIENTE. Se excluye de esta garantía los equipos que se encuentran mojados o con sus respectivos sellos de agua marcados en color rojo, los cuales por su condición pueden presentar problemas irreparables o que se produzcan nuevos problemas o fallas posteriores a su entrega. Además, no es válida la garantía si por conceptos de remplazo de una pieza (pantalla) esta tiene rayas, trizaduras o no se encuentra físicamente en el estado que fue entrego.

20.– Las garantías se harán efectivas SOLO presentando la BOLETA o factura, La hoja de orden de trabajo NO tiene validez como boleta. Si el sello de garantía se ve adulterado, quebrado o violado el equipo automáticamente pierde la garantía y cualquier responsabilidad de parte de la empresa con el CLIENTE y/o ARTÍCULO.

 21.- El concepto de garantía sólo se atribuirá a la reparación realizada, excluyendo cualquier otro defecto que aparezca posterior al retiro del ARTÍCULO.